Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez ZYNOVOX, nous faisons notre possible pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleures conditions.

Cette politique concerne les commandes livrées en Côte d’Ivoire.

1. Zone de livraison

ZYNOVOX livre actuellement les commandes uniquement en Côte d’Ivoire.

Les zones desservies peuvent dépendre de la disponibilité de notre agence ou de notre partenaire de livraison.

Si votre zone n'est pas directement desservie, notre service client pourra vous contacter afin de déterminer les possibilités de livraison.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis remise à notre partenaire de livraison.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité du produit et des circonstances particulières.

En cas de problème concernant la disponibilité d'un produit ou la préparation de la commande, ZYNOVOX pourra contacter le client pour l'en informer.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• de la ville ou de la zone de livraison ;

• de l'agence ou du partenaire chargé de la livraison ;

• des conditions de circulation ;

• des jours fériés et périodes de forte activité ;

• des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles ;

• de la disponibilité du destinataire.

Le délai communiqué au client constitue une estimation et peut varier en fonction des circonstances.

Lorsque cela est nécessaire, ZYNOVOX ou son partenaire de livraison pourra contacter le client afin de convenir des modalités de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande ou communiqués par notre service client, selon les modalités utilisées pour la commande.

Lorsque les frais varient en fonction de la zone de livraison, le montant applicable sera communiqué au client avant la livraison.

5. Paiement à la livraison

ZYNOVOX propose actuellement le paiement à la livraison.

Le client règle sa commande au moment de sa réception, selon les modalités proposées par ZYNOVOX ou son partenaire de livraison.

Le client est invité à vérifier les informations essentielles de sa commande avant d'effectuer le paiement.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au livreur de le joindre.

Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer la commande.

Dans ce cas, ZYNOVOX pourra contacter le client afin d'obtenir les informations nécessaires.

7. Absence du client

Si le client est absent au moment de la livraison, le livreur ou l'agence de livraison peut tenter de le contacter afin de convenir d'une nouvelle tentative ou d'un autre lieu de remise, lorsque cela est possible.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison seront communiqués au client avant leur application.

8. Retard de livraison

ZYNOVOX dépend de ses partenaires de livraison pour l'acheminement des commandes.

En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison auprès du partenaire concerné.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

9. Colis endommagé ou produit endommagé

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.

Si le colis ou le produit présente un dommage visible, le client doit, dans la mesure du possible, le signaler immédiatement au livreur et contacter ZYNOVOX avec les informations relatives à la commande.

Des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

10. Commande non livrée

Si une commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé ou estimé, le client peut contacter ZYNOVOX afin de demander des informations sur son statut.

Nous contacterons, si nécessaire, notre partenaire de livraison afin de rechercher une solution.

11. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu'une commande est refusée ou n'est pas récupérée, ZYNOVOX peut contacter le client afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Toute nouvelle expédition pourra être soumise aux conditions de livraison alors applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un retard, veuillez contacter ZYNOVOX en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page Coordonnées / Contact.

ZYNOVOX s'efforce de fournir des informations de livraison claires et actualisées et de traiter les demandes des clients dans les meilleurs délais.

13. Mise à jour de la politique

ZYNOVOX peut modifier cette politique d'expédition lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l'évolution de ses services, de ses partenaires de livraison ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur notre boutique en ligne.