Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez ZYNOVOX, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour si :

• le produit reçu est défectueux ou endommagé ;
• le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
• un article est manquant dans votre commande.

Pour être accepté, le retour doit être signalé à ZYNOVOX dans un délai raisonnable après la réception de la commande.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être repris pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou parce qu'ils sont personnalisés.

Les produits ayant été utilisés, endommagés par le client ou modifiés après réception peuvent également ne pas être éligibles à un retour.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande ;
• des photos ou vidéos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Lorsque le problème résulte d'une erreur de ZYNOVOX, d'un produit défectueux ou d'un produit différent de celui commandé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client au moment du traitement de la demande.

Dans les autres situations, les frais éventuels liés au retour peuvent rester à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ZYNOVOX vous informera de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon une modalité communiquée par notre service client.

Étant donné que les commandes sont principalement réglées à la livraison, aucun remboursement ne sera effectué avant que la commande concernée ait été effectivement payée et que les conditions de remboursement soient vérifiées.

Le délai de traitement peut varier selon la situation et le moyen utilisé pour effectuer le remboursement.

6. Échange

Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ZYNOVOX peut, selon la disponibilité du produit, proposer un échange plutôt qu'un remboursement.

7. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu'un client refuse une commande ou ne la récupère pas sans motif valable, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lors d'une nouvelle expédition.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter ZYNOVOX via les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

ZYNOVOX se réserve le droit de vérifier chaque demande de retour ou de remboursement afin de prévenir les abus et les demandes frauduleuses.

Cette politique est susceptible d'être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services et des exigences légales applicables.